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在误解中成长SaaS发展下一波浪潮来临

发布时间:2021-01-21 17:23:49 阅读: 来源:篷布厂家

软件即服务(SaaS)模式仅仅花费了几年的时间就已经走向主流,企业开始转向该模式来充分利用其与生俱来的规模经济效应。不过,这只是SaaS模式发展的开端。 实际上,企业只是刚刚开始利用SaaS的能力来改变它们的工作方式,从而在竞争中生存下去。数千个公司每天使用相同的解决方案,SaaS公司能够开发新的应用程序和智能解决方案,实现单个软件或管理服务环境中无法实现的功能。

毕竟在一个传统的预制式(on-premise)软件环境中,厂商与客户之间存在较大距离,很少能真正了解客户面临的日常挑战。它们无法预见客户业务的重大变化,无法预见到未来的需求,自然对如何给客户带来真正有价值的服务也不明确。

由此带来的结果是,只有客户面临的问题浮出水面,才真正知道哪些是用户迫切需要的功能。这种灵活性的缺失必然会伤害客户的竞争力。

而且,除非客户是一个大型厂商,在向软件提供商提出修改需求时,一般很少得到及时的响应。

Thinkstrategies的SaaS分析师Jeff Kaplan表示,“购买传统应用软件的公司在两方面无法获得保持创新的好处。首先,客户没有办法以一种有效的方式来反馈意见给厂商。其次,由于担心破坏业务,他们一般对升级软件持谨慎态度。而在SaaS环境中,他们无需担心,因为所有的客户实际上使用的是相同的底层代码。而且,SaaS环境中代码更新的反复过程,可以减少对业务的影响,让客户立即体验到升级后的好处。”

需要重点指出的是,今天的SaaS运用商已经意识到,它们是服务性企业,而并非软件企业。软件开发过程中的每一个方面都要以保证客户成功为前提,过去的模式则与其相反,厂商开发一个产品,然后将成功的重担抛给客户。

在误解中成长

根据来自Forrester Research的一份报告显示,大约有21%的企业正在尝试或已经在使用SaaS,而另外26%的企业则对其感兴趣,并考虑使用它。

最初拒绝部署SaaS的许多企业是因为担心会丧失它们定制工具的能力,但现在它们已经认识到这种担忧是错误的。通常情况下,它们所进行的定制工作并没有实现它们所希望的好处,而且很多情况下实际是阻碍了企业发展,让企业更容易陷入可靠性问题和成本超出。

通过修改软件来满足一个非常特殊的环境,它们实际上是打击了自己,丧失了吸取同类企业经验教训的机会。在这个动荡的时代,这种模式已经不可行了。

SaaS运营商与客户命运相连

而在SaaS环境中则是另外一种情况,SaaS运用商的命运实际上与其客户的成功捆绑在一起。它们与客户每天共同工作,可以获得实时的反馈,从而知道软件功能如何被应用在不同的现实环境中。它们了解客户业务的所有细节,从而可以相应的提高它们的服务和支持。

现在,SaaS运营商和用户正在逐渐认识到,共生的SaaS关系还有降低成本之外的另一战略性优势。在一个传统软件模式下,如果一个客户进行了创新,其它人不会从中受益。而在SaaS模式下,所有新功能可以立即向其它用户开放使用。这其中既包括利用SaaS运营商创建的现有一体化功能,也包括为某一客户开发的新功能扩展到更大的用户群体。

而且,协作性的SaaS环境是由开源社区发展所衍生出来的,它仍会不断进行改进,实现更易用、更低成本、更快速的价值生成时间和更少的风险。

SaaS的三波发展

随着SaaS逐渐成熟,我们发现运营商已经经历过三波发展。

第一波:取代成熟的单一租户软件应用

最初阶段,SaaS领域的运营商发现应用程序可以通过多租户环境中的一个直接使用(turn-key)的企业服务来实现。SaaS运营商中的多数早期成功者所采取的模式是:拿来一个现有的软件,然后找到实现它的一个更好方式。

第二波:应用SaaS模式解决以前模式无法解决的新问题

上述SaaS运营商取得最初的成功后,其中很多厂商发现,SaaS模式本身具有固有优势,能够解决传统软件模式所无法处理的问题。它们利用一个普通的中央托管式体系架构,使多个通常是全球性的公司协同工作,解决共性的业务流程问题。

第三波:利用SaaS企业的“副产品”推出新的高价值服务

现在SaaS公司已经意识到,它们的这个业务模式实际上能够产生颇具价值的资产。运营商对它们的软件如何被使用具有清晰的认识。随着时间的发展,它们可以汇集通过交互获得的数据,从中提取出有用信息,并将其回报给客户,让它们对自己的业务性能和行业标准具有前所未有的深入了解。

通过利用SaaS运营商业务所产生的信息,SaaS客户可以访问以前所没有的丰富知识。如果这些信息被聪明的应用,将对开发新功能具有重大帮助,能够实现更高的效率,满足新出现的需求。

最后,SaaS确保运营商与它们客户的成功具有紧密关系。客户首次有机会影响他们所使用软件的发展方向。他们不仅仅从新功能上获得了经济收益,而且能够访问对其战略规划具有帮助的大量信息数据。而且他们还能继续获得原先的经济成本优势。总体来说,SaaS可以带给企业降低成本之外的额外惊喜。(It168)

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