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新消法实施元年网购维权成为关注重点

发布时间:2020-01-14 18:48:55 阅读: 来源:篷布厂家

2014年是新《消费者权益保护法》正式施行的元年,今年“3·15”的维权主题即是“新消法,新权益,新责任”。回顾过去的一年,我们的消费维权工作情况如何?新消法的施行又会给我们带来哪些改变?在“3·15”来临的前夕,我们邀请江苏省消费者协会秘书长童天武做客《企业》版,为我们解读新消法给我们的惊喜与挑战。

《企业》版 2013年我省消费维权工作成绩如何?相较于2012年的消费投诉情况有哪些改变?

童天武 2013年度,全省各级消费者协会共接待消费者来访、咨询349460人次。受理消费者投诉89607件,与上年同期相比有较大增长。本期解决消费者投诉64831件,解决成功率为72.35%,使消费者免受经济损失15317万元;其中属欺诈行为得到赔偿的100件,得到加倍赔偿的金额为3.8万元;支持消费者起诉的149件。

相较于2012年,网购消费投诉增长了两倍,汽车类投诉也大幅增长。

《企业》版 2014年3月15日新消法将在全国范围正式施行,随着新消法的施行,今年消费者维权工作的重点是什么?

童天武 2014年是新消法正式施行的第一年,根据去年消费投诉数据的分析,2014年我们将着重关注网络购物消费、空气调节产品、汽车及零部件等领域的投诉,协助消费者依法维护自身合法权利。

《企业》版 随着新消法的正式施行,消费者将得到哪些新的权益?这些权益将如何得以保障?

童天武 新消法规定的消费者所拥有的几项新权利具有划时代的意义。第一,消费者个人信息权不受侵犯,既包括个人消费信息受法律保护,还有拒绝商业推广的权利;第二,消费者在远程购物中拥有反悔权,在接收到实物后七天内可以无理由退货;第三,购买市场上所有商品均享有质量三包保障;第四,在受到卖家欺诈或购买到缺陷产品后能依法申请获得加倍的民事赔偿。

《企业》版 权利与责任密不可分,新消法在规定消费者新的权利的同时,对企业和相应行政机关提出哪些新的要求?

童天武 消费者得到新的权利的同时,企业和相应行政部门必然要承担更多的责任,尤其针对目前的网购产品和网络理财产品,新消法规定在产品推广过程中企业必须承担告知责任,将全面真实的信息告知消费者。同时,新消法还规定了相应行政机关在接受消费者投诉后七个工作日内必须受理。 唐澄

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